...Возьмем, например, фирму К. Купил я однажды у них мышку, поскольку старая мышь (подареная) решила, через два года, не реагировать на кнопки, но дело не в этом. Новая мышь (Genius Easy Mouse) работа нормально в течение огромного промежутка времени - примерно месяц (made in china), после чего самая левая кнопка стала "залипать". Следует заметить, что мышь эксплуатировалась исключительно для "таскания окон", да нажатия на кнопку ОК (и в ДОС и Windows). Я вначале сомневался в залипании кнопки, однако это стало "доставать" и я решил: воспользуюсь 3-х месячной гарантией, зайду на фирму. Сказано - сделано. Прихожу на фирму. Продавец любезно интересуется:

 - Вам что?
  Вот, говорю, у мыши левая кнопка что-то барахлит.
  Давайте мышь, сейчас посмотрим, подождите тут... Продавец уходит.

 Проходит минут пять. Последний возвращается.
 - Пройдите сюда... Показывают (как принято) развороченную тачку (провода и прочее - из корпуса вон). Подключили мышь. Запустили Петю (Norton Commander 5.0). Дальше самое интересное. Другой человек - тех. спец. начинает демонстрировать свое умение пользоваться NC при помощи мыши. Я едва сдержался от замечаний.

 - Вот, говорит, видите - работает (берет файл, тащит в другое окно, целится на кнопку Копировать, копирует (!) ). Повторяет операцию пару раз. Возит мышь по панелям. Я, конечно, удивлен - дома пробовал, перед поездкой - не работало, сейчас работает?! Давайте, говорю, в Windows попробуем.

 Идут (со вздохом) к другой машине (!), здесь мол не работает еще (Windows).

 Подключили, проверяем: тот же эффект. И тут я слышу такие объяснения:

 Вы, типа, мышь ездить не умеете. У Вас, говорит, драйвера кривые установлены. А еще, знаете, Windows иногда не сразу реагирует на нажатие, если окна перекрыты (пытается продемонстрировать - не может, начинает словами объяснять).

 В конце концов: "мышь у Вас рабочяя, так что идите", говорит продавец. А тот другой (типа тех.спец.) и говорит (нагло так): "А что это Вы здесь делаете - это, мол, складское помещение, давайте-ка отсюда шагайте. И вообще мышь - это расходный материал, так что покупайте новую."

 Я в ответ замечаю, что "мышь-то на ГАРАНТИИ - поэтому требую заменить".

 Дальше разговор в "продажном" помещении:

 Продавец: у мыши дефекты не выявлены - о чем речь?

 Недовольный (уже) клиент (т.е. Я): "дома не работает! Если бы работала так (извиняюсь за выражение) фиг бы к вам пришел.

 П: давайте мы вам дадим машину, вы садитесь и 2 часа ездите мышом - проявляете глюк. Найдете - меняем мышь, нет - на нет и суда нет.

 Я: мне с вами некогда мыши ерзать. Еще раз повторяю о том, что ДОМА НЕ РАБОТАЕТ и требую на основании гарантии и закона "клиент всегда прав" заменить мышь.

 П: (гляда на мышь с обратной стороны) А мы, говорит, можем не принять мышь, т.к. она поцарапана снизу.

 Я: Вы ее только что царапали, перемещая по пыльному столу без коврика, а дома она живет на мягком чистом коврике.

 П: А вы, типа, шуруп раскручивали...

 Я: (улыбнувшись - ну и кретин, думаю) Так мышь, возражаю, во-первых: не пломбирована и, во-вторых: подлежит регулярной чистке роликов...

 Через некоторое время они понимают, что не чем возразить и со злыми глазами выдают мне другую (не новую) мышь, которая, кстати, поцарапана хуже первой. При всем этом никаких изменений в сроке гарантии не происходит, за исключением изменения серийного номера грызуна.

 Вот такая у нас есть фирма, очень дружелюбная, а главное гарантию и покупателя любит...

 С тех пор у меня изменилось отношение к этой фирме.